Preguntas Frecuentes

Permisos de Trabajo

¿Puedo crear un permiso para cualquier fecha?

No. El sistema no permite permisos en fechas con horarios bloqueados. Si ves un mensaje de bloqueo al seleccionar la fecha, contacta al administrador.

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi permiso?

El permiso es valido desde la fecha de entrada hasta la fecha de salida que indicaste. Si el permiso fue aprobado pero no lo usas antes de la fecha de salida, su estado cambia automaticamente a Vencido.

¿Puedo agregar más técnicos después de crear el permiso?

No. La lista de tecnicos se define al crear el permiso y no puede modificarse despues.

¿Cuántos técnicos puedo incluir?

Al menos 1 tecnico es obligatorio. Cada tecnico requiere nombre completo y opcionalmente su NSS (11 digitos).

¿Por qué mi permiso fue rechazado?

El revisor debe incluir un motivo de rechazo (minimo 10 caracteres). Puedes verlo en el detalle del permiso.

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Aprobación y Revisión

¿Quién revisa mi permiso?

Depende del rol que lo crea:

¿Cómo se determina la clasificación de riesgo?

La clasificacion (bajo, medio o alto) es asignada manualmente por Atencion al Cliente. Los permisos de riesgo bajo se aprueban directo. Los de riesgo medio o alto van a revision departamental.

¿Qué pasa si mi permiso es de riesgo medio o alto?

Atencion al Cliente lo remite a un departamento tecnico (Mantenimiento, Operaciones o Seguridad) para segunda revision. Despues de la aprobacion departamental, pasa a aprobacion final por Atencion al Cliente, quien genera el QR y PDF.

¿Cuánto tarda la aprobación?

Depende de la disponibilidad de los revisores. Riesgo bajo requiere una sola revision. Riesgo medio o alto requieren revision departamental y aprobacion final.

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Acceso y QR

¿Cómo funciona el código QR?

Al aprobarse, se genera un QR unico con el folio del permiso (PM-YYYYMMDD-NNNN). Se descarga como PDF o se comparte directamente.

¿Qué pasa si escaneo el QR fuera de horario?

El sistema valida fechas al escanear. Si el permiso no esta vigente, el escaneo es rechazado. Existe una tolerancia de 30 minutos sobre la hora de vencimiento.

¿Puedo registrar entrada y salida múltiples veces?

No. Cada permiso permite una sola entrada y una sola salida. No se permiten registros dobles.

¿Qué verifica el sistema al escanear?

• Estado del permiso (debe ser aprobado para entrada, en_uso para salida)
• Vigencia de fechas y horario
• Que no exista registro previo de entrada o salida

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Cancelación

¿Puedo cancelar un permiso aprobado?

Si. El contacto puede cancelar en cualquier estado previo a En Uso. Requiere motivo de cancelacion (minimo 10 caracteres).

¿Puede CCO cancelar un permiso en uso?

Si. CCO y Administrador pueden cancelar permisos aprobados o en uso. El estado cambia a cancelado_cco.

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Notificaciones

¿Qué notificaciones recibo como contacto?

¿Qué notificaciones recibe Atención al Cliente?

Recibe nueva_solicitud al crearse un permiso de contacto externo, y aprobacion cuando un departamento aprueba y el permiso regresa para aprobacion final.

¿Qué notificaciones recibe el departamento?

Recibe remision_mantenimiento cuando ATC remite un permiso para revision departamental.

¿Puedo activar notificaciones por WhatsApp?

Depende de la configuracion del sistema. Consulta con el administrador.

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Cuenta y Acceso

¿Cómo obtengo acceso al sistema?

El acceso lo proporciona el Administrador. Contacta a la administracion de Pabellon M para solicitar tus credenciales.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Si. Desde tu perfil de usuario o solicitando restablecimiento en la pantalla de inicio de sesion.

¿Cuántos roles existen?

El sistema tiene 10 roles: Administrador, Atencion al Cliente, CCO, Mantenimiento, Operaciones, Seguridad, Sistemas Especiales, Pabellon M, Guardia y Contacto. Cada uno tiene acceso y flujos especificos.